Dubajaus policija kreipiasi į „Avaya“ dėl savo dirbtinio intelekto virtualaus asistento

Dirbtinis intelektas šiemet buvo didelė tema GITEX Global 2024 m. Dubajuje prasidėjus didžiausiam pasaulyje technologijų renginiui, Avaya LLC paskelbė, kad įdiegs AI pagrįstą virtualų asistentą Dubajaus policija.

Vienas iš dalykų, kurie man patinka GITEX, yra tai, kad jis demonstruoja „galimų meną“, ypač su vyriausybės paslaugomis. Anksčiau Dubajaus ministerijos demonstruodavo pažangiausias technologijas, tokias kaip metaversa, hologramos, skaitmeniniai dvyniai, dronai ir kt.

Vienas iš unikalių Artimųjų Rytų atributų yra tai, kad viešasis sektorius skatina inovacijas ir nustato šalių skaitmeninę darbotvarkę. GITEX, Dubajaus policijaKelių ir transporto tarnyba, Dubajaus elektros ir vandens tarnyba ir kitos vyriausybinės agentūros turi stendus, kuriuose lankytojai gali susipažinti su naujausiomis technologijomis ir pamatyti, kaip jos pritaikomos gerinant Dubajaus piliečių gyvenimą.

Didžioji šios naujovės dalis įgyvendinama su technologijų partneriais, tokiais kaip „Avaya“. Bendrų inovacijų samprata nėra nauja, tačiau Vidurio Rytuose tai yra įprasta praktika, kur aukščiausio lygio valdžios priimta direktyva yra užtikrinti puikų klientų aptarnavimą. Tiesą sakant, 80 % JAE vyriausybinių agentūrų naudoja Avaya technologiją, kad pasiektų privalomą aukštą klientų patirties lygį.

Jo Ekscelencija generolas majoras Khalidas Nasseras Al Razooqi, Dirbtinio intelekto departamento generalinis direktorius, paaiškino partnerystės svarbą. „Mūsų nuolatinė partnerystė su Avaya yra mūsų bendro bendradarbiavimo su privačiu sektoriumi dalis“, – sakė jis. „Tai ypač svarbu projektuose, kurie remiasi dirbtiniu intelektu, kuris padeda klientams teikti geriausias paslaugas ir padaryti juos laimingus.

Šis diegimas pagerins piliečių patirtį ir darbuotojų įsitraukimą, taip pat optimizuos vidines operacijas. Sprendimas pagrįstas Avaya ir technologija CognigyAI palaikančių klientų aptarnavimo sprendimų lyderė. Nors CX erdvėje yra daug AI pardavėjų, „Cognigy“ tapo pagrindine „Avaya“ pasiūlymų dalimi.

Naujasis sprendimas leis Dubajaus policijai valdyti pažangius pokalbių robotus ir organizuoti keliones įvairiuose kontaktiniuose taškuose. Pradinis diegimas bus Dubajaus policijos mobiliojoje programėlėje, leidžiančioje dinamišką savitarną atliekant įprastines užklausas, bendraujant tekstu taip, kaip žmogus.

Dubajaus policija tikisi, kad projektas, kuris bus vykdomas dviem etapais, suteiks „daug privalumų“, įskaitant „lengvą kelionės organizavimą, pagrįstą dirbtiniu intelektu pagrįstą analizę, kuri pasiūlys patobulinti scenarijus ir kelionės žemėlapius, pagrįstus sąveikos istorija. .

Diegiant bus atnaujintas esamas sprendimas, įdiegtas prieš septynerius metus. Naudojant dabartinį diegimą, roboto scenarijų derinimas ir kelionių organizavimas yra rankinis. Cognigy pagrindu sukurtas sprendimas automatizuoja individualizuotas keliones ir leidžia Dubajaus policijai sukurti nuolatinio patirties tobulinimo sistemą.

Antrajame įgyvendinimo etape Dubajaus policija išleis sprendimą daugelyje vidinių ir išorinių kontaktinių taškų. Tai apims jo kontaktų centro palaikomus balso ir skaitmeninius kanalus, skirtus sukurti vieningą dirbtinio intelekto patirtį, nepaisant to, kokį kanalą pasirinko pilietis, bandantis bendrauti su agentūra.

Fadi Moubarakas, „Avaya“ pardavimų ir kanalų viceprezidentas Artimuosiuose Rytuose, Afrikoje ir Centrinėje Azijoje, sakė, kad bendrovė remia Dubajaus policiją, kuri nuolat siekia pabrėžti „puikią patirtį“ vyriausybės paslaugų srityje. „Šio sprendimo įdiegimas, – sakė jis, – ne tik suteiks itin geresnį dirbtiniu intelektu pagrįstą virtualų asistentą Dubajaus policijos mobiliajai programai, bet ir padės Dubajaus policijai atkartoti tą pačią puikią patirtį kiekviename kontaktiniame taške. Klientų kelionės bus suplanuotos ir organizuojamos įvairiais kanalais, užtikrinant patirties tęstinumą.

AI yra labiausiai transformuojanti technologija nuo interneto ir greičiausiai viršys savo ekonominį poveikį, o JAE ketina pasinaudoti galimybe. Kol JAV ir Vakarų Europos vyriausybės diskutuoja, kaip reguliuoti dirbtinį intelektą, JAE siekia iki 2030 m. sukurti 100 vienaragių, iš kurių daugelis bus dirbtinio intelekto įmonės. Valdžios ir privačiojo sektoriaus partnerystės modelis gali paspartinti technologijų naudojimą, tačiau užtikrinti, kad jos būtų naudojamos atsakingai.

Zeus Kerravala yra pagrindinis „Kerravala Consulting“ padalinio „ZK Research“ analitikas. Jis parašė šį straipsnį „SiliconANGLE“.

Nuotrauka: Zeus Kerravala